Una tienda diseñada alrededor de todo el recorrido de compra

La recomendación depende de catálogo, mercados, aprobación de pagos, entrega, suscripciones, habilidades internas, propiedad y costo operativo. La elegibilidad de la pasarela se confirma antes de diseñar el checkout.

El alcance parte del resultado que la organización necesita, las personas que utilizarán la solución y las restricciones técnicas u operativas existentes. Para Comercio electrónico, entregables como Estrategia comercial y recomendación de plataforma, Arquitectura de catálogo y producto, Tienda y checkout adaptables se confirman durante descubrimiento, junto con responsabilidades, dependencias, criterios de aceptación y lo que queda fuera. Así, el equipo puede comparar opciones con claridad y evitar que tareas importantes aparezcan tarde como sorpresas.

No comenzamos con una plataforma predeterminada. Evaluamos audiencia, contenido, flujos, integraciones, seguridad, accesibilidad, rendimiento, habilidades internas y costo de operación. Métodos como Mapeo de recorridos y contenido, Prototipos adaptables, Diseño de interfaz accesible desde el inicio se utilizan cuando ayudan a reducir una incertidumbre real. Las herramientas existentes se conservan cuando funcionan bien y se reemplazan solamente cuando limitan el resultado o crean riesgo innecesario.

El proyecto avanza por etapas visibles como Descubrir, Definir, Diseñar. Cada etapa tiene decisiones, responsables, insumos y criterios de aprobación claros. Las revisiones se concentran en objetivos y evidencia, no únicamente en preferencias visuales. Antes de comenzar también acordamos comunicación, acceso a sistemas, entrega de contenido, pruebas, control de cambios y la persona autorizada para aprobar cada hito.

Definimos una línea base y los indicadores útiles antes de producir. El objetivo puede incluir Descubrimiento y catálogo claros, además de mejoras en comprensión, finalización de tareas, conversión, calidad de solicitudes, rendimiento, visibilidad en búsqueda o reducción de trabajo manual. También documentamos quién controla cada dato, con qué frecuencia se revisa y qué decisión debería cambiar cuando la evidencia muestre un problema o una oportunidad.